FAQ:t

Kuinka voin ottaa yhteyttä Rudelle?

Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@ruddelle.com, jossa asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään kaikissa tarpeissasi.

Toimitatteko maailmanlaajuisesti?

Kyllä.

Mistä toimitatte tilaukset?

Toimitamme Aasiasta.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Tavoitteenamme on käsitellä tilaukset mahdollisimman nopeasti, joten muutokset tai peruutukset on tehtävä 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Myöhemmin tehtyjä pyyntöjä ei voida hyväksyä. Kun olet vastaanottanut tilauksesi, voit palauttaa sen saadaksesi täyden hyvityksen.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme suurimmat luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) sekä PayPal-maksut.

Milloin tilaukseni käsitellään?

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään varastoltamme. Varauduthan pidempään käsittelyaikaan lomien ja alennuskausien aikana. Tilaukset käsitellään maanantaista perjantaihin. Ne käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä ja lähetetään käsittelyä seuraavana päivänä. Huomaa: emme lähetä tilauksia viikonloppuisin.

Kuinka kauan tilaukseni saapumisessa kestää?

Suuren kysynnän vuoksi tilausten saapuminen voi kestää jopa 14 päivää.

Mitä tapahtuu, jos en saa tilaustani?

Jos et saa tilaustasi 30 päivän kuluessa lähetyksestä, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys.

Täytyykö minun maksaa tullimaksuja ja veroja?

Sivustollamme näkyvät hinnat ovat verottomia euroina, mikä tarkoittaa, että saatat joutua maksamaan tullimaksuja ja veroja tilauksesi saapuessa. Kun tilaus saapuu lopulliseen määränpäähänsä, paikallinen tulliviranomainen saattaa periä tuontikustannuksia, tullimaksuja ja niihin liittyviä maksuja. Näiden kulujen maksaminen on sinun vastuullasi, emmekä kata niitä. Emme vastaa tullin aiheuttamista viivästyksistä. Lisätietoja kustannuksista saat paikalliselta tulliviranomaiselta.

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Ota yhteyttä osoitteeseen info@ruddelle.com.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan viallisen/väärän/vahingoittuneen tuotteen?

Ota meihin yhteyttä, jos olet saanut väärän, viallisen tai puuttuvan tuotteen. Liitä mukaan tilausnumero, kuvat tuotteista ja mahdolliset asiaan liittyvät tiedot. Teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman pian.

Milloin saan hyvitykseni?

Kaikki hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos olet maksanut luotto- tai pankkikortilla, hyvitykset lähetetään kortin myöntävälle pankille 7–10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnön käsittelystä. Ota yhteyttä korttisi myöntävään pankkiin, jos sinulla on kysymyksiä hyvityksen kirjautumisesta. Jos et ole vielä saanut hyvitystä, toimi seuraavasti: ota yhteyttä pankkiisi tai korttisi myöntäjään. Hyvityksen kirjautumisessa tilillesi voi olla viivettä.